Designér služeb a marketér v jednom: Vaše tajná zbraň pro spokojené uživatele a rostoucí zisky

Kdo je ten tajemný designér služeb?

Designér je s kapkou nadsázky kouzelník, který s trochou magie promění chaotické procesy v plynulou cestu pro uživatele. Zaměřuje se na komplexní vnímání služeb, od výzkumu potřeb uživatelů a návrhu konceptů až po implementaci a optimalizaci. Jeho cílem je najít ideální rovnováhu mezi užitkem pro uživatele a efektivitou pro firmu.

Obr. 1: Piret Ilver. Brown and beige weighing-scale. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/brown-and-beige-weighing-scale-98MbUldcDJY

Jaký je rozdíl mezi designérem a marketérem?

Marketér a designér služeb se sice zabývají podobnou oblastí, ale jejich role a cíle se liší v klíčových aspektech:

Cíl:

• Marketér: Zaměřuje se na propagaci a prodej služeb s cílem přilákat co nejvíce zákazníků a maximalizovat zisky.
• Designér služeb: Zaměřuje se na navrhování a optimalizaci služeb tak, aby co nejlépe vyhovovaly potřebám uživatelů a zároveň snižovaly náklady a zvyšovaly efektivitu pro poskytovatele.

Co designér služeb a marketér může vaší firmě přinést? Představte si svět, kde:

• Vaše produkty a služby intuitivně chápe každý, bez ohledu na technické znalosti.
• Uživatelská zkušenost je tak hladká a příjemná, že se vaši zákazníci budou vracet znovu a znovu.
• Vaše marketingové kampaně perfektně rezonují s potřebami a touhami vašich cílových zákazníků.
• Vaše firma se neustále vyvíjí a inovuje, čímž předbíhá konkurenci.

Jednoduše řečeno, výše načrtnutý svět vám designér služeb umí pomoci zhmotnit.

Kde jsou benefity toho, když váš marketér má přesah do designu služeb:

Díky propojení marketingu a designu služeb mohou firmy zvýšit konverze, lépe cílit kampaně, inovovat v marketingu, efektivněji spolupracovat a dosahovat tak lepších výsledků.

Obr. 2: charlesdeluvio. Human hand neon signage. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/human-hand-neon-signage-AT5vuPoi8vc

Marketér se znalostmi designu služeb dokáže propojit marketingové aktivity s potřebami uživatelů a efektivitou služeb. To vede k ucelenější strategii, která zohledňuje jak marketingové cíle, tak i uživatelskou zkušenost. Konkrétní výhody:

1. Synergický přístup: Marketér se znalostmi designu služeb dokáže lépe propojit marketingové aktivity s potřebami uživatelů a efektivitou služeb. To vede k ucelenější strategii, která zohledňuje jak marketingové cíle, tak i uživatelskou zkušenost.
2. Zaměření na konverze: Designové myšlení v marketingu umožňuje marketérům navrhovat kampaně a aktivity, které jsou konverzovanější. To znamená, že dokáží lépe přeměnit potenciální zákazníky na skutečné zákazníky a zvýšit tak návratnost investic (ROI) marketingových aktivit.
3. Hlubší pochopení trhu: Designéři služeb se zaměřují na pochopení potřeb a motivace uživatelů, což jim umožňuje vytvářet relevantní a poutavý marketingový obsah. Marketér s těmito znalostmi dokáže lépe cílit kampaně na správné publikum a zvýšit tak jejich efektivitu.
4. Inovace v marketingu: Designové myšlení podporuje inovativní přístupy k marketingu, které jdou nad rámec tradičních kampaní. To umožňuje firmám odlišit se od konkurence a zaujmout cílové publikum novými a vzrušujícími způsoby.
5. Efektivní spolupráce: Marketér se znalostmi designu služeb dokáže lépe spolupracovat s designéry, vývojáři a dalšími zainteresovanými stranami na vytváření ucelené uživatelské zkušenosti. To vede k efektivnějšímu a produktivnějšímu pracovnímu prostředí.

5 příkladů z praxe, kdy firmy využily designéra služeb a jak jim to pomohlo:

Obr. 3: Pavel Nekoranec. Close yellow door by pressurized glass wall. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/close-yellow-door-by-pressurized-glass-wall-6wjcY_hdijM

1. Airbnb: Airbnb v počátcích čelilo problému s nízkým počtem rezervací. Designér služeb jim pomohl vylepšit jejich webovou stránku a mobilní aplikaci tak, aby byly intuitivnější a uživatelsky přívětivější. To vedlo k výraznému nárůstu rezervací a zlepšení spokojenosti zákazníků.
2. Netflix: Netflix se potýkal s problémem, že uživatelé nevěděli, co si mají pustit. Designér služeb jim pomohl navrhnout algoritmus doporučování, který uživatelům navrhuje filmy a seriály na základě jejich preferencí. To vedlo k delšímu sledování obsahu a zvýšení spokojenosti zákazníků.
3. Uber: Uber se potýkal s problémem, že řidiči trávili příliš mnoho času hledáním cestujících. Designér služeb jim pomohl navrhnout navigační systém, který řidičům zobrazuje trasu k cestujícímu v reálném čase. To vedlo ke kratším čekacím dobám a zlepšení spokojenosti zákazníků i řidičů.
4. Lego: Lego si uvědomilo, že jejich stavebnice se stávají stále složitějšími a méně přístupnými pro malé děti. Designér služeb jim pomohl navrhnout novou sérii stavebnic, které jsou jednodušší na sestavení a zábavnější pro mladší děti. To vedlo ke zvýšení prodeje a rozšíření cílové skupiny.
5. KLM Royal Dutch Airlines: KLM Royal Dutch Airlines se potýkala s problémem, že cestující si často stěžovali na zmatené a neefektivní odbavení. Designér služeb jim pomohl navrhnout nový proces odbavení, který je jednodušší a rychlejší. To vedlo ke kratším čekacím dobám a zlepšení spokojenosti zákazníků.

Co si z článku odneste:

Designéři služeb mohou firmám pomoci v mnoha ohledech, od zlepšení uživatelské zkušenosti a zvýšení spokojenosti zákazníků až po zvýšení prodeje a rozšíření cílové skupiny. Pokud se vaše firma potýká s nějakým problémem, zvažte, zda by vám designér služeb mohl pomoci najít řešení.

Jak to vypadá v praxi si můžete přečíst v jedné z mých případových studií:

• Optice Richter jsme překopali celý e-mailing. Teď ho lidi fakt čtou a chodí na pobočku.
• Jak za pár hodin zastavit postupující chaos ve firmě
• Jak zavést ve firmě udržitelné změny a ještě u toho ušetřit moře času

V tomto článku jsem vám nastínila jen malou část toho, co pro vás mohu jako designérka služeb a marketérka v jednom udělat. Pokud chcete probrat vaše specifické potřeby a zjistit, jak vám mohu pomoci, neváhejte mě kontaktovat.

Společně můžeme proměnit vaše podnikání a vybudovat silnou značku, která si získá srdce i peněženky vašich zákazníků.

Chcete se dozvědět více? Napište mi.