Designér služeb a marketér v jednom: Vaše tajná zbraň pro spokojené uživatele a rostoucí zisky

Dana Salačová

V tomto článku vám ukážu, jak designérka služeb a marketérka v jednom dokáže významně proměnit vaše podnikání. Vzhledem k tomu, že obor designér služeb je poměrně nový, v článku detailněji ukážu, v čem tkví výhody tohoto oboru pro byznys a na reálných příkladech vám ukážu, jak design služeb pomohl velkým firmám jako Airbnb, Netflix, Uber a Lego dosáhnout skvělých výsledků.

Kdo je ten tajemný designér služeb?

Designér je s kapkou nadsázky kouzelník, který s trochou magie promění chaotické procesy v plynulou cestu pro uživatele. Zaměřuje se na komplexní vnímání služeb, od výzkumu potřeb uživatelů a návrhu konceptů až po implementaci a optimalizaci. Jeho cílem je najít ideální rovnováhu mezi užitkem pro uživatele a efektivitou pro firmu.

65_piret-ilver-98MbUldcDJY-unsplash.jpeg Obr. 1: Piret Ilver. Brown and beige weighing-scale. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/brown-and-beige-weighing-scale-98MbUldcDJY

Jaký je rozdíl mezi designérem a marketérem?

Marketér a designér služeb se sice zabývají podobnou oblastí, ale jejich role a cíle se liší v klíčových aspektech:

Cíl:

  • Marketér: Zaměřuje se na propagaci a prodej služeb s cílem přilákat co nejvíce zákazníků a maximalizovat zisky.
  • Designér služeb: Zaměřuje se na navrhování a optimalizaci služeb tak, aby co nejlépe vyhovovaly potřebám uživatelů a zároveň snižovaly náklady a zvyšovaly efektivitu pro poskytovatele.

Co designér služeb a marketér může vaší firmě přinést? Představte si svět, kde:

  • Vaše produkty a služby intuitivně chápe každý, bez ohledu na technické znalosti.
  • Uživatelská zkušenost je tak hladká a příjemná, že se vaši zákazníci budou vracet znovu a znovu.
  • Vaše marketingové kampaně perfektně rezonují s potřebami a touhami vašich cílových zákazníků.
  • Vaše firma se neustále vyvíjí a inovuje, čímž předbíhá konkurenci.

Jednoduše řečeno, výše načrtnutý svět vám designér služeb umí pomoci zhmotnit.

Kde jsou benefity toho, když váš marketér má přesah do designu služeb:

Díky propojení marketingu a designu služeb mohou firmy zvýšit konverze, lépe cílit kampaně, inovovat v marketingu, efektivněji spolupracovat a dosahovat tak lepších výsledků.

66_charlesdeluvio-AT5vuPoi8vc-unsplash.png Obr. 2: charlesdeluvio. Human hand neon signage. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/human-hand-neon-signage-AT5vuPoi8vc

Marketér se znalostmi designu služeb dokáže propojit marketingové aktivity s potřebami uživatelů a efektivitou služeb. To vede k ucelenější strategii, která zohledňuje jak marketingové cíle, tak i uživatelskou zkušenost. Konkrétní výhody:

  1. Synergický přístup: Marketér se znalostmi designu služeb dokáže lépe propojit marketingové aktivity s potřebami uživatelů a efektivitou služeb. To vede k ucelenější strategii, která zohledňuje jak marketingové cíle, tak i uživatelskou zkušenost.
  2. Zaměření na konverze: Designové myšlení v marketingu umožňuje marketérům navrhovat kampaně a aktivity, které jsou konverzovanější. To znamená, že dokáží lépe přeměnit potenciální zákazníky na skutečné zákazníky a zvýšit tak návratnost investic (ROI) marketingových aktivit.
  3. Hlubší pochopení trhu: Designéři služeb se zaměřují na pochopení potřeb a motivace uživatelů, což jim umožňuje vytvářet relevantní a poutavý marketingový obsah. Marketér s těmito znalostmi dokáže lépe cílit kampaně na správné publikum a zvýšit tak jejich efektivitu.
  4. Inovace v marketingu: Designové myšlení podporuje inovativní přístupy k marketingu, které jdou nad rámec tradičních kampaní. To umožňuje firmám odlišit se od konkurence a zaujmout cílové publikum novými a vzrušujícími způsoby.
  5. Efektivní spolupráce: Marketér se znalostmi designu služeb dokáže lépe spolupracovat s designéry, vývojáři a dalšími zainteresovanými stranami na vytváření ucelené uživatelské zkušenosti. To vede k efektivnějšímu a produktivnějšímu pracovnímu prostředí.

5 příkladů z praxe, kdy firmy využily designéra služeb a jak jim to pomohlo:

67_pavel-nekoranec-6wjcY_hdijM-unsplash.jpeg Obr. 3: Pavel Nekoranec. Close yellow door by pressurized glass wall. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/close-yellow-door-by-pressurized-glass-wall-6wjcY_hdijM

  1. Airbnb: Airbnb v počátcích čelilo problému s nízkým počtem rezervací. Designér služeb jim pomohl vylepšit jejich webovou stránku a mobilní aplikaci tak, aby byly intuitivnější a uživatelsky přívětivější. To vedlo k výraznému nárůstu rezervací a zlepšení spokojenosti zákazníků.
  2. Netflix: Netflix se potýkal s problémem, že uživatelé nevěděli, co si mají pustit. Designér služeb jim pomohl navrhnout algoritmus doporučování, který uživatelům navrhuje filmy a seriály na základě jejich preferencí. To vedlo k delšímu sledování obsahu a zvýšení spokojenosti zákazníků.
  3. Uber: Uber se potýkal s problémem, že řidiči trávili příliš mnoho času hledáním cestujících. Designér služeb jim pomohl navrhnout navigační systém, který řidičům zobrazuje trasu k cestujícímu v reálném čase. To vedlo ke kratším čekacím dobám a zlepšení spokojenosti zákazníků i řidičů.
  4. Lego: Lego si uvědomilo, že jejich stavebnice se stávají stále složitějšími a méně přístupnými pro malé děti. Designér služeb jim pomohl navrhnout novou sérii stavebnic, které jsou jednodušší na sestavení a zábavnější pro mladší děti. To vedlo ke zvýšení prodeje a rozšíření cílové skupiny.
  5. KLM Royal Dutch Airlines: KLM Royal Dutch Airlines se potýkala s problémem, že cestující si často stěžovali na zmatené a neefektivní odbavení. Designér služeb jim pomohl navrhnout nový proces odbavení, který je jednodušší a rychlejší. To vedlo ke kratším čekacím dobám a zlepšení spokojenosti zákazníků.

Co si z článku odneste:

Designéři služeb mohou firmám pomoci v mnoha ohledech, od zlepšení uživatelské zkušenosti a zvýšení spokojenosti zákazníků až po zvýšení prodeje a rozšíření cílové skupiny. Pokud se vaše firma potýká s nějakým problémem, zvažte, zda by vám designér služeb mohl pomoci najít řešení.

Jak to vypadá v praxi si můžete přečíst v jedné z mých případových studií:

V tomto článku jsem vám nastínila jen malou část toho, co pro vás mohu jako designérka služeb a marketérka v jednom udělat. Pokud chcete probrat vaše specifické potřeby a zjistit, jak vám mohu pomoci, neváhejte mě kontaktovat.

Společně můžeme proměnit vaše podnikání a vybudovat silnou značku, která si získá srdce i peněženky vašich zákazníků.

Chcete se dozvědět více? Napište mi.

Dana Salačová

Další články

Jak za pár hodin zastavit postupující chaos ve firmě

Začátkem letošního roku se na mě obrátil GarantovanýNájem.cz s pros…

Celý článek Case study

Jak zavést ve firmě udržitelné změny a ještě u toho ušetřit moře času

Možná chcete ve firmě zavést nějakou změnu, ale nevíte, kde začít.…

Celý článek Case study

Jak nastartovat inovace služeb v neziskovce

Když mi loni v březnu bylo nabídnuto, abych se ujala mentoringu HCD v te…

Celý článek Inovace

Zbavte se neproduktivních mítinků a získejte 31 hodin měsíčně

“Prosim tě, promiň, já už musim, mám další mítink…”…

Celý článek Meetings

Jak během krize získat náskok před konkurencí?

Stojíme na počátku (nejen) ekonomické krize. Klienti se mě čím dál …

Celý článek Case study

Jak díky inovacím na ministerstvu pomáháme lidem snáze projít oddlužením

Ukážu vám projekt, kde pomáháme mnoha lidem začít nový život bez d…

Celý článek Case study

Díky nám si ve firmě zorganizovali workshop sami. A to za dost vražedných podmínek

Jak udělat workshop bez zkušeného facilitátora? Těžko, řekl by škar…

Celý článek Case study

Optice Richter jsme překopali celý e-mailing. Teď ho lidi fakt čtou a chodí na pobočku

„Máme externí agenturu na marketingovou komunikaci, která nám dělá …

Celý článek Case Study

Co dělat, když je projekt rozjebaný jak ruská carevna?

Čím dál častěji mě zvou k projektům, které jsou ve stádiu mrtvoln…

Celý článek Case Study

Co dělat, když se projekt vyvíjí jako jízda na sáňkách v létě…

Znáte to. Odstartujete projekt, častokrát nemusí jít ani o nic zásadn…

Celý článek Meetings

Pristupujte k emailingu ako k randeniu

Pri zmienke o emailingu často myslíme ihneď na zložité newslettery, de…

Celý článek E-mailing

„Tož uděláme to jako konkurence!“

Tuhle větu zná každý markeťák, produkťák, projekťák a možná i …

Celý článek Case Study

Meeting hack jako Brno

Jako designérku mě dlouhou dobu trápilo, že online meetingy jsou ve vě…

Celý článek Meetings

Minimalismus v designu služeb: Jak méně může v inovaci znamenat více

Když se řekne minimalismus, většině z nás se vybaví čisté linie, p…

Celý článek Inovace