„Tož uděláme to jako konkurence!“

Dana Salačová

Tuhle větu zná každý markeťák, produkťák, projekťák a možná i šéf. Klasický scénář: šéf s nadšením ukazuje na mobilu novinku od konkurence a s vervou prohlašuje, že to firma musí taky mít. Na první pohled chvályhodný zájem o posun a zviditelnění firmy. Ale pozor, kopie nikdy nebude originálem. Vždy mi v takových chvílích proběhne hlavou „čím víc proužků, tím víc Adidas“.

20_geranimo-ADUiP4nJwds-unsplash.png Obr. 1: Geranimo. Two standing white and black zebras [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-01-25]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/two-standing-white-and-black-zebras-ADUiP4nJwds

Proč se nevyplatí slepě kopírovat konkurenci a neustále vyvíjet inovativní řešení

1. Ztráta identity: Kopírováním se stáváte pouhou ozvěnou konkurence, ztrácíte vlastní tvář a unikátní prodejní argumenty. Zákazníci nemají důvod volit vás, když jim konkurence nabízí totéž.

  • Kodak: Společnost Kodak, kdysi gigant na trhu s fotoaparáty, se slepě zaměřovala na kopírování digitálních fotoaparátů jiných značek. Zanedbala inovaci a vývoj vlastních unikátních produktů, čímž ztratila spojení se zákazníky a nakonec zbankrotovala.

2. Zbytečné náklady: Vývoj a propagace kopie je drahá záležitost. Místo investování do slepé honby za trendy se zaměřte na inovace, které vám přinesou skutečnou konkurenční výhodu.

  • Tesla Cybertruck: Tesla investovala obrovské sumy do vývoje svého futuristického Cybertrucku, ale kvůli technickým problémům a zpožděním musela projekt značně upravit. Náklady tak vzrostly a konkurenční modely elektromobilů ji předběhly.
  • Google Wave: Google Wave, ambiciózní platforma pro spolupráci, se ukázala jako příliš složitá a nepraktická pro běžné uživatele. Google do projektu investoval mnoho peněz a úsilí, ale nakonec ho musel zrušit s minimálním dopadem na trh.

3. Zpoždění za konkurencí: Než stihnete okopírovat novinku, konkurence už může být o krok dál s další inovací. Neustálé dohánění je frustrující a vyčerpávající.

  • Nokia: Nokia dominovala trhu s mobilními telefony, ale zaspala na vlně smartphonů a ztratila náskok ve vývoji operačního systému. Dnes už je jen stínem svého bývalého já.
  • BlackBerry: BlackBerry, kdysi ikona mobilního průmyslu, se držela zastaralé technologie a ignorovala nástup dotykových obrazovek. Dnes už značku prakticky neznáme.

4. Nedostatečné pochopení trhu: Kopírování neřeší specifické potřeby vašich zákazníků. Inovace se zaměřují na pochopení zákaznických problémů a přináší jim relevantní a užitečná řešení.

  • Amazon Fire Phone: Amazon vtrhl na trh s chytrými telefony s velkými ambicemi, ale ignoroval specifické potřeby a preference uživatelů. Produkt se ukázal jako nepraktický a neúspěšný.
  • Google Glass: Google Glass, chytré brýle s rozšířenou realitou, slibovaly revoluci v interakci s technologiemi. Bohužel produkt trpěl technickými problémy a nepochopením potřeb uživatelů, čímž se stal komerčním fiaskem.

5. Nízká loajalita zákazníků: Zákazníci si cení originality a inovativních přístupů. Pokud jim nic jedinečného nenabídnete, snadno se obrátí na konkurenci, která jim dává něco navíc.

  • Colgate Total: Zubní pasta Colgate Total se stala hitem díky revoluční formuli s fluoridem cínatým. Konkurence ji však rychle okopírovala a nabídla zákazníkům levnější varianty. Colgate tak ztratila značnou část trhu.

6. Právní rizika: V některých případech může kopírování produktů konkurence vést k právním sporům o ochranné známky nebo patenty.

  • Apple vs. Samsung: Apple vedl s Samsungem sérii soudních sporů ohledně porušení patentů v souvislosti s designem a funkcemi smartphonů. Oba giganti utratili miliardy dolarů na právních poplatcích a pověst obou značek utrpěla.
  • Microsoft vs. Motorola: Microsoft žaloval Motorolu za porušení patentů v souvislosti s implementací technologie MP3 ve svých telefonech. Soudní spor trval několik let a nakonec skončil mimosoudním vyrovnáním.

Design služeb jako klíč k inovacím a odlišení 68_nick-MgvhZNdAfDo-unsplash.jpeg Obr. 2: Nick. Brown key chain with black and red background. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/brown-key-chain-with-black-and-red-background-MgvhZNdAfDo

Design služeb není jen o líbivém vzhledu. Jde o hluboké pochopení potřeb a očekávání zákazníků a o navrhování služeb, které jim přináší skutečnou hodnotu. Design služeb vám pomůže:

  • Odhalit skryté potřeby zákazníků: Prováděním designového průzkumu a analýzy dat získáte hluboké vhledy do chování a motivace vašich zákazníků.
  • Navrhnout inovativní a efektivní řešení: Na základě získaných poznatků můžete vyvinout služby, které skutečně řeší problémy zákazníků a usnadňují jim život.
  • Vytvořit jedinečný a zapamatovatelný zážitek: Design služeb se zaměřuje na všechny aspekty interakce se zákazníkem, od prvního kontaktu až po následnou péči. Díky inovativnímu designu vytvoříte zážitek, který se od konkurence odliší a na který zákazníci nezapomenou.

Jak takový proces vzniku kvalitní inovativního řešení vypadá

Vytvoření inovativního řešení, které uspokojí potřeby zákazníků a zároveň přinese firmě konkurenční výhodu, vyžaduje systematický a promyšlený přístup. Níže je uveden proces, který vám pomůže dosáhnout tohoto cíle:


1. Definice problému:

  • Jasně identifikujte problém, který se snažíte vyřešit. Co trápí vaše zákazníky? Jaké jsou jejich nenaplněné potřeby?
  • Analyzujte trh a konkurenci. Kdo jiný se snaží tento problém vyřešit? Jaké jsou jejich silné a slabé stránky?
  • Stanovte si cíle. Co chcete svým řešením dosáhnout? Jaké má mít výsledky?


2. Generování nápadů:

  • Využijte techniky brainstormingu. Zapojte do procesu různé oddělení a úrovně seniority, abyste získali co nejvíce kreativních nápadů.
  • Nebojte se experimentovat a zkoušet nové věci. Neexistují žádné špatné nápady v této fázi.
  • Využijte nástroje pro brainstorming online. Existuje mnoho online nástrojů, které vám mohou pomoci s generováním nápadů a jejich organizací.


3. Hodnocení nápadů:

  • Vyhodnoťte každý nápad z hlediska jeho proveditelnosti, originality, dopadu a hodnoty pro zákazníky.
  • Využijte kritéria hodnocení. Stanovte si jasná kritéria, která vám pomohou porovnat různé nápady.
  • Zapojte uživatele. Získejte zpětnou vazbu od potenciálních uživatelů, abyste zjistili, zda váš nápad skutečně řeší jejich problém.


4. Vývoj prototypu:

  • Vytvořte rychlý a levný prototyp svého nejlepšího nápadu. To vám pomůže vizualizovat koncept a získat zpětnou vazbu od uživatelů.
  • Nebojte se iterovat. Na základě zpětné vazby prototyp vylepšujte a upravujte.
  • Využijte nástroje pro prototypování online. Existuje mnoho online nástrojů, které vám mohou pomoci s rychlým a snadným vytvořením prototypů.

69_jo-szczepanska-Cp-b69OOyN4-unsplash.jpeg Obr. 3: Jo Szczepanska. Person holding red box. [online]. In: unsplash.com. [Cit. 2024-06-03]. Dostupné z: https://unsplash.com/photos/person-holding-red-box-Cp-b69OOyN4


5. Testování a validace:

  • Otestujte svůj prototyp s reálnými uživateli. Sledujte, jak interagují s prototypem a sbírejte zpětnou vazbu.
  • Analyzujte výsledky testování. Identifikujte oblasti, které je nutné zlepšit, a proveďte nezbytné úpravy.
  • Zvažte provedení A/B testování. To vám pomůže porovnat váš prototyp s existujícím řešením a zjistit, zda je skutečně lepší.


6. Implementace a uvedení na trh:

  • Vypracujte plán implementace. Určete kroky, které je nutné provést k uvedení vašeho řešení na trh.
  • Získejte potřebné zdroje. Zajistěte si financování, personál a další zdroje, které budete potřebovat k uvedení svého řešení na trh.
  • Komunikujte své řešení. Informujte své zákazníky o svém novém řešení a o tom, jak jim může pomoci.


7. Sledování a vyhodnocování:

  • Sledujte výkonnost svého řešení. Shromažďujte data o tom, jak uživatelé s vaším řešením interagují, a analyzujte jejich spokojenost.
  • Provádějte pravidelné vyhodnocování. Na základě získaných dat provádějte nezbytné úpravy a vylepšení.
  • Buďte připraveni se adaptovat. Trh se neustále mění, takže buďte připraveni upravit své řešení tak, aby stále uspokojovalo potřeby zákazníků.


Důležité faktory:

  • Zaměření na zákazníka: V celém procesu se zaměřujte na potřeby a cíle vašich zákazníků.
  • Iterace: Nebojte se iterovat a vylepšovat své řešení na základě zpětné vazby.
  • Agilita: Buďte agilní a flexibilní, abyste se dokázali přizpůsobit měnícím

Co si z článku odnést:

Kopírování konkurence je slepá ulička, která často vede ke ztrátě identity, zbytečným nákladům a nízké loajalitě zákazníků. Raději vsaďte na inovace a design služeb, které vám pomohou skutečně odlišit se od konkurence. To znamená oslovit srdce i mysl zákazníků a vybudovat si prosperující a trvale udržitelný byznys. Pamatujte, že vítězí ti, kteří jdou vlastní cestou a nebojí se riskovat.

Zvažujete pustit se do něčeho nového? Ozvěte se mi.

Dana Salačová

Další články

Jak za pár hodin zastavit postupující chaos ve firmě

Začátkem letošního roku se na mě obrátil GarantovanýNájem.cz s pros…

Celý článek Case study

Jak zavést ve firmě udržitelné změny a ještě u toho ušetřit moře času

Možná chcete ve firmě zavést nějakou změnu, ale nevíte, kde začít.…

Celý článek Case study

Jak nastartovat inovace služeb v neziskovce

Když mi loni v březnu bylo nabídnuto, abych se ujala mentoringu HCD v te…

Celý článek Inovace

Zbavte se neproduktivních mítinků a získejte 31 hodin měsíčně

“Prosim tě, promiň, já už musim, mám další mítink…”…

Celý článek Meetings

Jak během krize získat náskok před konkurencí?

Stojíme na počátku (nejen) ekonomické krize. Klienti se mě čím dál …

Celý článek Case study

Jak díky inovacím na ministerstvu pomáháme lidem snáze projít oddlužením

Ukážu vám projekt, kde pomáháme mnoha lidem začít nový život bez d…

Celý článek Case study

Díky nám si ve firmě zorganizovali workshop sami. A to za dost vražedných podmínek

Jak udělat workshop bez zkušeného facilitátora? Těžko, řekl by škar…

Celý článek Case study

Optice Richter jsme překopali celý e-mailing. Teď ho lidi fakt čtou a chodí na pobočku

„Máme externí agenturu na marketingovou komunikaci, která nám dělá …

Celý článek Case Study

Co dělat, když je projekt rozjebaný jak ruská carevna?

Čím dál častěji mě zvou k projektům, které jsou ve stádiu mrtvoln…

Celý článek Case Study

Co dělat, když se projekt vyvíjí jako jízda na sáňkách v létě…

Znáte to. Odstartujete projekt, častokrát nemusí jít ani o nic zásadn…

Celý článek Meetings

Pristupujte k emailingu ako k randeniu

Pri zmienke o emailingu často myslíme ihneď na zložité newslettery, de…

Celý článek E-mailing

Designér služeb a marketér v jednom: Vaše tajná zbraň pro spokojené uživatele a rostoucí zisky

V tomto článku vám ukážu, jak designérka služeb a marketérka v jedn…

Celý článek Case Study

Meeting hack jako Brno

Jako designérku mě dlouhou dobu trápilo, že online meetingy jsou ve vě…

Celý článek Meetings

Minimalismus v designu služeb: Jak méně může v inovaci znamenat více

Když se řekne minimalismus, většině z nás se vybaví čisté linie, p…

Celý článek Inovace