Potřebujete

2–3 dny

PC, záznamník

6–24

Pozitiva

Negativa

Ověřujte nápady

Uživatelské testování

Popis metody

Pozorujte uživatele, jak používají produkt nebo službu.

Kdy se hodí použít

Když potřebujete zjistit, jestli produkt nebo služba splňuje potřeby uživatelů.

Postup

1. Připravte testování

  • Jasně určete, co chcete zjistit. Např.: „Chceme ověřit, zda uživatelé snadno najdou klíčovou funkci aplikace.“
  • Vytvořte testovací scénář. Popište klíčové úkoly, které budou uživatelé během testování provádět. Např.: „Přihlaste se do aplikace a najděte funkci pro sdílení souboru.“

2. Vyberte respondenty

  • Vyberte uživatele, kteří odpovídají profilu cílové skupiny vašeho produktu.
  • Zvolte reprezentativní vzorek. I malý počet uživatelů (např. 5–7 osob) dokáže odhalit většinu problémů.

3. Proveďte testování

  • Pozorujte a zaznamenávejte. Uživatelé provádějí úkoly bez vaší pomoci. Sledujte, kde narazí na problémy, co je překvapí nebo co je frustruje.
  • Klaďte otevřené otázky: „Co vás vedlo k tomuto rozhodnutí?“ „Bylo pro vás něco matoucí?“

Tipy:

    • Při testování neovlivňujte chování uživatelů. Vaším úkolem je pozorovat, nikoli vysvětlovat.
    • Testování lze provádět i bez složitých technologií – stačí prototyp a prostor na pozorování.
    • Některé komentáře mohou být nepříjemné, ale právě ty často vedou k největším zlepšením.
    Podívejte se na ukázku scénáře uživatelského testování.

 

Praktická zkušenost pro trvalý dopad. Společně vytvoříme kvalitní podhoubí pro váš další velký krok