Domů > Vzdělávání > Design služeb > Uživatelské testování

Potřebujete
2–3 dny
PC, záznamník
6–24
Pozitiva
- Zjistíte, jak uživatelé službu skutečně používají za minimální náklady.
- Najdete problémy, které byste možná přehlédli.
Negativa
- Může vést k tlaku na rozsáhlé nebo unáhlené změny v produktu.
- Nesprávně provedené testování může zkreslit zhodnocení prototypu.
Ověřujte nápady
Uživatelské testování
Popis metody
Pozorujte uživatele, jak používají produkt nebo službu.
Kdy se hodí použít
Když potřebujete zjistit, jestli produkt nebo služba splňuje potřeby uživatelů.
Postup
1. Připravte testování
- Jasně určete, co chcete zjistit. Např.: „Chceme ověřit, zda uživatelé snadno najdou klíčovou funkci aplikace.“
- Vytvořte testovací scénář. Popište klíčové úkoly, které budou uživatelé během testování provádět. Např.: „Přihlaste se do aplikace a najděte funkci pro sdílení souboru.“
2. Vyberte respondenty
- Vyberte uživatele, kteří odpovídají profilu cílové skupiny vašeho produktu.
- Zvolte reprezentativní vzorek. I malý počet uživatelů (např. 5–7 osob) dokáže odhalit většinu problémů.
3. Proveďte testování
- Pozorujte a zaznamenávejte. Uživatelé provádějí úkoly bez vaší pomoci. Sledujte, kde narazí na problémy, co je překvapí nebo co je frustruje.
- Klaďte otevřené otázky: „Co vás vedlo k tomuto rozhodnutí?“ „Bylo pro vás něco matoucí?“
Tipy:
- Při testování neovlivňujte chování uživatelů. Vaším úkolem je pozorovat, nikoli vysvětlovat.
- Testování lze provádět i bez složitých technologií – stačí prototyp a prostor na pozorování.
- Některé komentáře mohou být nepříjemné, ale právě ty často vedou k největším zlepšením.