Pro firmy, které prodávají služby
Cesta k vyšším příjmům vede nejdřív přes kvalitu služeb. Teprve pak přes marketing
Než přidáte další peníze do reklamy, podívejme se na vaši službu očima zákazníků i nákladů. Zjistíme, kde skutečně vzniká problém, a změnu rovnou rozdělíme na konkrétní kroky.
Takhle se díváme na každou část služby. Body jsou ilustrační.
Kde hledám příčinu
Možná nepotřebujete lepší marketing. Ale lepší službu
Reklama dokáže přivést lidi ke dveřím. Pokud ale zákazník nevidí, čím je vaše služba lepší, nebo vás její poskytování stojí víc, než by mělo, další kampaň problém nevyřeší, jen ho zdraží.
Nejdřív proto ověřím, kde je problém skutečně: v tom, jak službu vysvětlujete, v jejím nastavení, nebo v nákladech na její poskytování. Někdy vyjde, že služba je silná a stačí ji lépe prodat. I to je užitečný výsledek.
Neprodávám exekuci.
Mým cílem je, abyste měli jasný směr, promyšlenou službu a podklady, se kterými váš tým dál pracuje sám.
Proč začít u služby
Co přináší promyšlená služba
Zákazník ví, proč si vybrat vás
Hodnota služby je srozumitelná, takže se neporovnáváte jen cenou.
Odlišíte se od konkurence
Víte, v čem jste jiní, a dokážete to říct jednou větou.
Najdete zbytečné kroky a náklady
Uvidíte, co zákazník oceňuje a co vás stojí peníze, aniž by si toho všiml.
Marketing a obchod mají jasné argumenty
Všichni mluví o nabídce stejně a nemusí ji pokaždé vymýšlet od nuly.
Lépe rozhodujete o portfoliu
Víte, které služby rozvíjet, které upravit a které pustit.
Varianty spolupráce
Co potřebujete ve firmě posunout?
Každá spolupráce začíná podklady, které vyplníte předem, a končí plánem rozděleným na úkoly. Nevíte, která varianta je pro vás? Probereme to na úvodním hovoru.
Marketingová stavebnice
Texty píšete pořád od nuly a každý mluví o nabídce jinak
Postavíme sadu argumentů, klíčových sdělení a pravidel tonality. Váš tým, agentura i AI z ní skládají texty pro web, obchod i reklamu, rychleji a ve stejné linii.
Vylepšení služby
Zákazníci nejsou tak spokojení, jak by mohli, nebo vás služba stojí víc, než by měla
Projdeme službu očima zákazníků i nákladů. Odejdete s konkrétními úpravami: co posílit, co zjednodušit a co zrušit.
- Výzkum a cesta zákazníka
- Náklady proti hodnotě
od 70 000 Kč
Chci vylepšit službuNávrh nové služby
Chcete přidat něco nového, ale nevíte co
Od potřeb zákazníků k návrhu nové služby ověřené na jednoduchém prototypu. Chybu opravíte dřív, než do ní dáte peníze.
- Výzkum příležitostí
- Uživatelské testování
od 95 000 Kč
Chci navrhnout novou službuStrategie portfolia služeb
Máte hodně služeb a chybí vám jasný směr, kam firmu vest
Utřídíme nabídku, rozhodneme, co rozvíjet a co pustit, a nastavíme priority na další roky.
- Mapa portfolia služeb
- Vize a priority
od 85 000 Kč
Chci jasný směrUvedené ceny jsou orientační. Finální cena závisí na rozsahu a potvrdím vám ji před zahájením spolupráce.
Hledáte otevřený workshop pro vedoucí týmů? Jak dotáhnout nápady z provozu →
Jak spolupráce probíhá
Rozhodnutí za dny, ne za měsíce
Místo týdnů analýz a kolečka e-mailů posadím vedení k jednomu stolu. Rozhodnutí padne přímo na workshopu.
Podklady předem
Tým odpoví na připravené otázky, takže na workshopu neztrácíme čas sběrem informací.
Facilitovaný workshop
Vedu diskusi tak, aby zazněly všechny pohledy a na konci padlo rozhodnutí, za kterým stojí všichni.
Plán a podklady do práce
Kdo, co a do kdy, plus podklady, se kterými tým nebo AI rovnou pracuje.
Pravidelné konzultace podle potřeby
volitelnéKdyž chcete, zůstanu u zavádění. Na pravidelných konzultacích probíráme, co funguje, co upravit a jaký je další krok.
Potřebujete i realizaci?
Na strategii mohu navázat realizací nebo doplnit kapacity vašeho marketingového týmu. Podle potřeby se zapojím osobně, nebo přizvu prověřené specialisty.
Reference
Na čem jsem pracovala
Místo dalších příspěvků na sítě e-mailing, kvůli kterému lidé chodí na pobočku
Pomoct se správou sociálních sítí a zlepšit marketing, který dosud dodávala externí agentura a stál hodně peněz i času.
Optika má výjimečný servis zdarma, ale se stávajícími zákazníky skoro nekomunikovala. E-maily obsahovaly jen články a slevy, které se k prémiové službě nehodily.
Analýzu marketingu a konkurence, rozhovory s majitelem i týmem a mapu cesty zákazníka. Pak positioning, nový e-mailing podle životního cyklu zákazníka a vlastní tonalitu. Tým jsme proškolily, aby o servisu víc mluvil.
E-maily otevírá o 2/3 víc lidí, dvě pětiny opakovaně. Databáze kontaktů vzrostla o 10 %. A hlavně: lidé začali chodit na pobočku na servis.
Než vznikl nový web, bylo potřeba vyjasnit samotnou nabídku
Nový web.
Nepřehlednou strukturu služeb uvnitř firmy, která měla velký dopad na byznys. Tu by nový web sám o sobě nevyřešil.
Zpřehlednily jsme strukturu služeb a propojily je tak, aby šly lépe nabízet společně (cross-sell).
Změnilo se vnímání celé značky a firma může lépe prodávat související služby.
Kdo za tím stojí
Dana Salačová
designérka služeb, zakladatelka Studia Salačová
Propojuji pochopení zákazníků, návrh služeb a obchodní uvažování. Dělám výzkum a uživatelské testování, navrhuji služby optikou nákladů i hodnoty a pomáhám firmám převádět strategii do konkrétních kroků. Design služeb učím na Masarykově univerzitě.
Jsem malé expertní studio, ne agentura. Celou spolupráci vedu osobně. Když projekt potřebuje hlubší specializaci, třeba ekonomiku, placené reklamy nebo grafiku, přizvu seniorního specialistu, kterého znám.
Časté otázky
Na co se mě firmy ptají
Máme agenturu, ta nám marketing dělá
Skvěle, nevylučujeme se. Připravím strategii a argumenty, podle kterých bude agentura pracovat, a vy budete vědět, za co platíte. Často se ukáže, že část práce zvládne interní tým sám.
Nevím, kterou variantu potřebujeme
Nemusíte to vědět předem. Na úvodním hovoru probereme, co řešíte, a doporučím, čím začít. Někdy to je menší krok, než jste čekali.
Kolik času to zabere našemu týmu?
Málo. Tým vyplní podklady předem a pak se sejdeme na jednom až dvou workshopech. Rozhodnutí padne v místnosti, ne po týdnech e-mailů.
Co dostaneme po workshopu?
Rozhodnutí, plán rozdělený na úkoly (kdo, co, do kdy) a podklady, se kterými se dá rovnou pracovat. Nekončíme zprávou do šuplíku.
Máme vlastní marketéry a obchodníky. Jak se zapojí?
Jsou u toho od začátku. Jejich znalost zákazníků je pro výsledek klíčová a po spolupráci s podklady pracují dál právě oni.
Uděláme si to s AI sami
Exekuci ano, a to je správně. AI ale nerozhodne, co má smysl vytvářet, pro koho a proč. Připravím strategii a podklady, aby AI psala vaším hlasem a držela se plánu.
Naše služba je dobrá, problém je v marketingu
Možná. Rychle to ověříme. Pokud je služba silná, získáte argumenty, které marketingu pomůžou. Pokud ne, zjistíte, proč reklama nefunguje, dřív, než do ní dáte další peníze.
První krok
Napište mi nebo zavolejte. Ráda s vámi vše nezávazně proberu
Nemusíte vědět, kterou variantu potřebujete. Stačí pár vět o tom, co vás brzdí. Ozvu se do dvou pracovních dnů a na krátkém úvodním hovoru společně najdeme, čím začít.
Dana Salačová
dana@salac.org
+420 731 019 623
Jak nakládám s osobními údaji, najdete v části Zpracování osobních údajů.