Domů > Vzdělávání > Design služeb > Persony

Potřebujete
2–8 hodin
PC, internet, Excel, Word, tužka, papír, flipchart
1–2
Pozitiva
- Zaměříte se na potřeby uživatelů místo na funkce služby.
- Usnadňují sdílení poznatků o uživatelích v rámci týmu.
Negativa
- Mohou být nepřesné, když vychází z nedostatečného průzkumu.
Prozkoumejte problém
Persony
Popis metody
Jde o zjednodušený popis typických uživatelů služby. Vytváří se na základě průzkumu mezi uživateli a pomůže vám pochopit jejich potřeby, cíle a motivace.
Kdy se hodí použít
Když potřebujete porozumět uživatelům a vyvinout produkty nebo služby podle jejich potřeb.
Postup
- Stanovte, pro koho je vaše služba určená.
- Shromážděte data o uživatelích (demografie, chování, cíle, motivace).
- Definujte klíčové vlastnosti. Vytvořte profil se jménem, věkem, profesí, zájmy, problémy a cíli.
- Vytvořte příběh, který ilustruje jejich životní cestu a zkušenosti.
- Vytvořte obrázek nebo náčrt, který reprezentuje personu.
- Přizpůsobte obsah tomu, jak budete personu používat.
Ukázka persony
Tereza
- Věk: 30 let
- Pohlaví: Žena
- Bydliště: Praha
- Vzdělání: VŠ
- Zaměstnání: Marketingová manažerka
- Rodinný stav: Svobodná
Psychografické údaje:
- Zájem o módu a trendy.
- Preferuje pohodlné a stylové oblečení.
- Nakupuje především online.
- Hledá slow fashion za rozumnou cenu.
- Dbá na udržitelnost a etiku výroby.
- Inspiruje se sociálními sítěmi.
Potřeby a cíle:
- Chce vypadat stylově a cítit se sebevědomě.
- Hledá oblečení, které je trendy, ale zároveň pohodlné.
- Oceňuje rychlé a pohodlné online nakupování.
- Chce nakupovat u lokálních značek, které dbají na životní prostředí.
Problémy a bariéry:
- Nemá ráda nakupování v kamenných prodejnách.
- Online nakupování může být zdlouhavé a frustrující.
- Je složité najít oblečení, které splňuje všechny její požadavky.
- Některé online obchody nemají transparentní informace o výrobě oblečení.
Takto může persona vypadat:

Nebo takto. Řiďte se skutečnými daty, která jste posbírali.

Závěr
Persony pomáhají lépe porozumět našim uživatelům a vytvářet řešení, která skutečně odpovídají jejich potřebám.
Když nemáte čas sbírat data, vytvořte protopersonu
To je modelový zákazník, který ztělesňuje klíčové vlastnosti a potřeby cílové skupiny, kterou jsme určili na základě empatického vcítění.
Klíčovými faktory jsou data o chování zákazníků, preferencích, potřebách a výzvách. Zahrňte i informace o tom, jak protopersona vyhledává informace, jaké kanály preferuje nebo jak reaguje na různé marketingové podněty.