Domů > Vzdělávání > Design služeb > Mapa zainteresovaných stran

Potřebujete
1 hodina
PC, flipchart
2–10
Pozitiva
- Pomáhá zviditelnit všechny zainteresované strany, takže se na žádnou důležitou nezapomene.
- Umožňuje pochopit jejich potřeby a zájmy.
Negativa
- Vyžaduje dobrou znalost problému a jeho kontextu.
- Můžete opomenout klíčovou zainteresovanou stranu, když nepřizvete různorodé role na projektu.
Prozkoumejte problém
Mapa zainteresovaných stran
Popis metody
Identifikujte všechny skupiny ovlivněné službou. Pochopíte jejich potřeby, zájmy a vliv.
Kdy se hodí použít
Když chcete pochopit kontext problému, identifikovat potenciální konflikty a zajistit, že služba splňuje potřeby všech zainteresovaných stran.
Postup
- Udělejte seznam všech zainteresovaných stran, které vás napadnou. Můžete zahrnout interní i externí, jako jsou klienti, uživatelé, dodavatelé, management, regulátoři, komunitní skupiny…
- Rozdělte je do kategorií podle jejich role, zájmů a vlivu na projekt. Například:
- Primární zainteresované strany jsou projektem nejvíce ovlivněny a mají největší vliv na jeho úspěch.
- Sekundární zainteresované strany mají zájem o projekt, ale jejich vliv je menší.
- Nepodstatné zainteresované strany nemají o projekt velký zájem a jejich vliv je minimální.
- Vytvořte mapu zainteresovaných stran, která shrnuje všechny informace o nich, včetně jejich role, zájmů, vlivu a vztahů.
Ukázka mapy zainteresovaných stran

Tipy
- Zapojte do mapování všechny relevantní osoby, včetně členů projektového týmu, klientů a dalších zainteresovaných stran.
- Buďte kreativní a neomezujte se pouze na zřejmé zainteresované strany. Zvažte i ty, kteří by mohli být projektem ovlivněni nepřímo.
- Pravidelně aktualizujte mapu, jak se projekt vyvíjí.
Závěr
Mapování zainteresovaných stran vám pomůže identifikovat všechny zainteresované strany projektu, analyzovat jejich vliv a zájem a rozvíjet strategie pro jejich zapojení do projektu.